Política de alquiler
1. Condiciones Generales –
1.1. CH Holidays es un nombre comercial utilizado por la sociedad limitada “Camelot Homes SL”, agente registrado en la Comunidad Valenciana para el alquiler de propiedades turísticas con número de registro EVGT-891-A.
1.2. Los términos y condiciones de la reserva se realizan de acuerdo con las leyes y decretos de Propiedad Turística de la Comunidad Valenciana.
1.3. Los términos y condiciones de reserva son aplicables a todas las reservas procesadas directamente con CH Holidays. Cualquier reserva procesada a través de socios, plataformas y sitios web alternativos aprobados puede estar sujeta a sus propios términos y condiciones.
1.4. Al realizar una reserva, usted acepta celebrar un acuerdo entre usted como "inquilino" y el propietario de la propiedad, "propietario". CH Holidays actúa como “intermediario” del propietario de la vivienda.
2. Confirmación de Reserva –
2.1. Para confirmar la reserva, tanto el inquilino (que deberá tener al menos 25 años) como CH Holidays deberán firmar el contrato de reserva de forma electrónica o impresa en el plazo de 3 días hábiles para confirmar la reserva. A partir de ese momento, los derechos y obligaciones derivados del contrato de reserva serán efectivos para todas las partes. No hacerlo puede resultar en la cancelación y todos los pagos se devolverán automáticamente al inquilino a menos que el inquilino obtenga previamente permiso por escrito de CH Holidays para extender este período.
3. Tarifas de reserva –
3.1. A menos que se indique lo contrario, todas las tarifas se expresan en euros (€) por noche y propiedad.
3.2. Todas las tarifas anunciadas excluyen cualquier impuesto/tarifa/servicio relacionado con la propiedad y/o cualquier servicio adicional solicitado por el inquilino durante toda su estadía. Estos costos se mostrarán por separado al confirmar la reserva y pueden requerir condiciones de pago separadas.
3.3. CH Holidays se reserva el derecho de modificar las tarifas anunciadas. En caso de modificación de tarifa, CH Holidays notificará y dará al inquilino 7 días hábiles para aceptar estos cambios y pagar la diferencia o cancelar la reserva. En caso de que el inquilino no comunique su decisión a CH Holidays, se considerará que acepta el cambio de tarifa y por tanto estará obligado a pagar la diferencia. Si el inquilino decide cancelar la reserva, todos los importes pagados se reembolsarán al inquilino dentro de los 7 días hábiles siguientes.
4. Pagos de reserva –
4.1. Estos son los métodos de pago actuales aceptados por CH Holidays:
Tarjetas de débito/crédito MasterCard y Visa
Transferencia Bancaria (Todos los gastos de transferencia correrán a cargo del inquilino)
4.2. Para reservas realizadas 30 días o más antes de la fecha de inicio del período de reserva se aplican las siguientes condiciones de pago:
Se debe realizar un pago inicial del 25% del monto total del alquiler y debe llegar a CH Holidays dentro de los 3 días hábiles. El pago final del 75% restante del monto total del alquiler más cualquier impuesto, tarifa o servicio adicional debe llegar a CH Holidays, a más tardar, 30 días antes de la fecha de inicio del período de reserva.
4.3. Para reservas realizadas más de 30 días antes de la fecha de inicio del período de reserva, se aplican las siguientes condiciones de pago:
El monto total del alquiler + cualquier impuesto, tarifa o servicio adicional se debe pagar de inmediato y debe llegar a CH Holidays dentro de los 3 días hábiles.
5. Depósito por daños –
Salvo que se indique lo contrario, el importe del depósito de daños será:
Apartamento de 1-2 dormitorios = 250,00€
Casa o apartamento de 3+ habitaciones = 300,00€
Chalet = 500,00€
5.2. El inquilino deberá pagar a CH Holidays el depósito por daños acordado a más tardar 14 días antes de la fecha de inicio del período de reserva utilizando un método de pago válido (consulte el punto 4.1). CH Holidays se reserva el derecho de denegar la entrada a la propiedad si el inquilino no puede pagar la totalidad del depósito por daños.
5.3. A la salida, CH Holidays verificará que la propiedad y el inventario estén en el mismo estado en que se entregaron a la llegada del inquilino. En caso de reembolso completo, la fianza se devolverá al inquilino utilizando el mismo método de pago que la recibió dentro de los 15 días hábiles.
6. Entrada/Salida –
6.1. Debido a la ley de la Comunidad Valenciana 1922/2003, el inquilino debe proporcionar pasaportes/documentos de identidad para cada miembro de su grupo antes de la llegada. El inquilino también deberá proporcionar un número de teléfono y una dirección de correo electrónico válidos.
6.2. El horario estándar de entrada es a partir de las 16:00, de lunes a domingo.
6.3. A menos que se comunique lo contrario, el check in se realizará en la oficina de CH Holidays más cercana a la propiedad, los detalles de la ubicación de la oficina se confirmarán al realizar la reserva.
6.4. Las llaves de la propiedad reservada estarán disponibles para su recogida durante el horario de oficina, de lunes a viernes de 10:00 a 17:00. El inquilino deberá presentar un justificante de la reserva y de su identidad para poder recoger las llaves. En caso de que el inquilino llegue fuera del horario de oficina, se le proporcionará acceso a una caja de llaves segura ubicada en la oficina de CH Holidays o en la propiedad reservada. La información sobre el acceso a la caja de llaves segura se enviará al inquilino dentro de las 48 horas posteriores a la llegada.
6.5. El check-in anticipado está permitido pero está sujeto a disponibilidad y debe solicitarse con un mínimo de 3 días de antelación al check-in y ser confirmado por CH Holidays. La hora de entrada más temprana es a partir de las 10:00 de forma gratuita.
6.6. La hora estándar de salida será a más tardar a las 10:00.
6.7. Los late check out, sujetos a disponibilidad, se permiten hasta las 12:00 h sin coste o hasta las 16:00 h con un recargo del 50% de la tarifa diaria y deben solicitarse con un máximo de 3 días de antelación al check-out y ser confirmados por CH Vacaciones.
6.8. Al realizar el registro de salida, el inquilino debe devolver las llaves a la oficina local de CH Holidays en el buzón/buzón de devolución de llaves exterior y no en el buzón de seguridad utilizado en el momento del registro, a menos que CH Holidays lo indique.
7. Limpieza, ropa de cama y toallas –
7.1. Las tarifas por la limpieza de salida, la limpieza a mitad de estadía (si corresponde), la tarifa de ropa de cama y toallas (por huésped) se especificarán al momento de la confirmación de la reserva, todas obligatorias.
7.2. La propiedad se limpiará previamente antes del check-in y se proporcionará un juego de ropa de cama y toallas para cada huésped. En caso de que el período de reserva sea superior a 30 días, es posible que el inquilino deba pagar una limpieza obligatoria a mitad de estancia que se realizará cada 30 días hasta la salida. Cualquier limpieza requerida por el inquilino deberá ser acordada previamente con CH Holidays, se aplicarán cargos adicionales.
7.3. Toda la limpieza será realizada exclusivamente por CH Holidays. Si el inquilino desea lavar la ropa, en cada propiedad se proporcionan lavadoras y secadoras.
8. Ocupación –
8.1. El número máximo de huéspedes permitido, como se indica en la descripción de la propiedad, no puede exceder la cantidad indicada a menos que lo autorice CH Holidays.
8.2. La identidad de cada huésped no podrá variar la de los datos proporcionados al realizar el check-in por el inquilino salvo autorización de CH Holidays.
8.3. Se permiten visitas durante la estadía del inquilino, sin embargo en caso de que el inquilino desee realizar alguna función, evento o celebración deberá ser autorizado por CH Holidays. No obstante, queda terminantemente prohibida la pernoctación de visitantes.
9. Norma de conducta –
9.1. Salvo acuerdo en contrario, no se permiten mascotas. Sólo se permite fumar en terrazas, balcones y zonas exteriores de la propiedad y en las zonas comunes permitidas. Además de las leyes locales, se deben respetar todas las normas comunales. Quedan estrictamente prohibidos disturbios, música alta, comportamiento antisocial y fiestas.
10. Condición de la Propiedad –
10.1. Si el estado de la propiedad no fuera el de la aceptación por parte del inquilino en el momento del check-in debido a limpieza insuficiente, daños o defectos en la propiedad, el inquilino está obligado a reportarlos inmediatamente a CH Holidays para que puedan ser subsanados lo antes posible. posible. De no hacerlo, se asumirá que la propiedad está libre de daños y defectos.
10.2. Si durante la estancia del inquilino se produjeran daños o defectos, independientemente de negligencia, el inquilino está obligado a comunicarlos inmediatamente a CH Holidays para que sean subsanados lo antes posible. De no hacerlo así se podrá imputar el daño al inquilino.
10.3. El inquilino tiene el deber de cuidar cuidadosamente y devolver la propiedad en el mismo estado en que la recibió, mantener la limpieza de la propiedad y asegurarse de apagar las luces, aire acondicionado, TV, etc. cada vez que salga de la propiedad, asegurándose de que sea debidamente asegurado con todas las puertas, ventanas cerradas y trabadas y todos los sistemas de seguridad activados.
11. Trabajos de construcción/ruido –
11.1. Si el inquilino experimenta inesperadamente ruido de las obras, el tráfico, los vecinos, etc., ni el propietario ni CH Holidays serán responsables. Si los niveles de ruido infringen la ley local, será responsabilidad del inquilino comunicarlo a las autoridades locales.
12. Responsabilidades del inquilino –
12.1. El inquilino asume todas las obligaciones y responsabilidades de todos los miembros de su grupo relacionados con este contrato de reserva.
12.2. En relación con el punto 5.3, el inquilino será responsable de los daños causados por cualquier miembro del grupo del inquilino, visitantes y (si se ha acordado previamente) mascotas a la propiedad y/o su inventario/muebles/electrodomésticos o instalaciones si se trata de una conducta intencionada o negligente. es observado. Si esto ocurriera, CH Holidays evaluará el tiempo y costo de las reparaciones o reemplazos y se reservará el derecho de deducir los costos del depósito de daños. En caso de que el costo exceda el monto retenido, el inquilino estará obligado a pagar inmediatamente la diferencia. Si los daños impiden el inicio de futuras reservas, el inquilino será responsable de los costes de reubicación asociados a los nuevos inquilinos. En todos los casos, se entregará al inquilino un recibo detallado de gastos en el plazo de 15 días hábiles una vez finalizadas todas las reparaciones.
12.3. En caso de un retraso en el check-in, el inquilino está obligado a contactar e informar a CH Holidays de su horario de check-in modificado. CH Holidays no se hace responsable en caso de que el horario de check-in modificado no sea compatible con el horario de CH Holidays. En este caso ambas partes deberán fijar un nuevo horario de check-in adecuado para ambas partes.
12.4. En relación con el párrafo 10.3, el inquilino será responsable de cualquier limpieza adicional requerida que exceda los estándares de limpieza de salida impuestos por CH Holidays. Para evitar costos de limpieza adicionales, se espera que el inquilino se asegure de que el nivel general de limpieza sea el mismo que el recibido al momento del check-in, que toda la vajilla, cubiertos y utensilios de cocina estén limpios o al menos colocados en el lavavajillas (si está incluido). y que toda la basura se eliminará correctamente, fuera del recinto.
12.5. El inquilino será responsable de los costos de reemplazo e instalación de cualquier llave/tarjeta/dispositivo electrónico relacionado con el acceso a la propiedad y áreas comunes. Ya sea que se requiera un cerrajero y/o la presencia de un miembro de CH Holidays para poder acceder a la propiedad, CH Holidays se reserva el derecho de ordenar un cambio de cerradura de la propiedad para garantizar la seguridad de las instalaciones y del inquilino. Todos los gastos correrán a cargo del inquilino.
12.6. Todas las llamadas solicitadas por el inquilino que se consideren no esenciales, es decir, funcionalidad del equipo, información turística o visitas generales, tendrán un cargo de 25,00 € por hora en el horario de 10:00 a 17:00 de lunes a viernes y 40,00 € el resto del horario. .
13. Vacaciones en CH/Responsabilidades del propietario –
13.1. CH Holidays y el propietario están exentos de cualquier responsabilidad por pérdidas, daños a la propiedad, accidentes y lesiones a todos los miembros del grupo del inquilino y visitantes durante su estadía.
13.2. CH Holidays y el propietario de la vivienda no serán responsables de actos de fuerza mayor o acontecimientos que no hayan podido prever o prevenir.
13.3. CH Holidays y el propietario no serán responsables del uso que haga el inquilino de piscinas, zonas de juegos infantiles, instalaciones deportivas de todo tipo, cuyo uso corre enteramente por cuenta y riesgo del inquilino.
13.4. CH Holidays y el propietario de la vivienda no serán responsables de ningún daño y pérdida que resulte de robo o hurto dentro o fuera de las instalaciones al inquilino o a la propiedad del inquilino.
13.5. CH Holidays se esfuerza por garantizar que toda la información publicada en su propio sitio web sea precisa; sin embargo, a medida que se produzcan cambios y errores, CH Holidays se reserva el derecho de corregir los detalles en tales circunstancias. En el caso de que la reserva se realice antes de que se produzca la rectificación, CH Holidays no será responsable en caso de que el inquilino decida cancelar su reserva.
13.6. CH Holidays no será responsable de los errores contenidos en los listados de sus propiedades en sitios web de terceros.
13.7. Ni CH Holidays ni el propietario de la vivienda serán responsables de ningún daño indirecto (daño emergente) ni de ningún daño de carácter no financiero (pérdida moral).
13.8. Con referencia al punto 12.3, CH Holidays y el propietario de la vivienda no serán responsables de ningún coste, es decir, gastos de alojamiento, combustible, comidas, etc., debido a que el inquilino no haya acordado un horario de entrada aceptable con CH Holidays.
13.9. Con referencia al punto 15.4, el propietario sólo será responsable de pagar los costos de alquiler de una propiedad alternativa con aspectos y calidad similares a la propiedad reservada, con una cobertura máxima del 25% del precio del alquiler si el precio de reserva de la nueva propiedad es superior a la propiedad reservada originalmente. En caso de que el inquilino desee permanecer en la propiedad hasta que se solucione el problema, tendrá derecho al reembolso de los días afectados. CH Holidays no se hace responsable si no puede encontrar una propiedad alternativa adecuada para el inquilino.
13.10. Con referencia al párrafo 15.2, CH Holidays no será responsable de ningún reclamo de compensación.
14. Modificaciones de reserva –
14.1. Cualquier modificación del contrato de reserva sólo será válida por escrito y deberá ser aceptada tanto por CH Holidays como por el inquilino.
14.2. Sujeto a disponibilidad y aceptación, cualquier solicitud realizada por el inquilino para modificar, aumentar o reducir las fechas/duración de la reserva con más de 30 días o más antes de la fecha de inicio del período de reserva, este cambio no generará cargos adicionales aparte de el cambio del precio de la reserva y los impuestos/tarifas/servicios relacionados con la propiedad o los servicios solicitados por el inquilino; sin embargo, si dicha solicitud es menos de 30 días antes de la fecha de inicio del período de reserva, CH Holidays se reserva el derecho de cobrar una tarifa administrativa. de 25,00€. CH Holidays se reserva el derecho de mantener las fechas, el precio de la reserva y los impuestos/tarifas/servicios relacionados con la propiedad o servicios solicitados por el inquilino previamente acordados.
14.3. En relación con el párrafo 8.1, CH Holidays se reserva el derecho de cobrar cualquier tarifa adicional relacionada con los servicios obligatorios requeridos para adaptarse al aumento de ocupación de la propiedad.
14.4. En relación con el párrafo 9.1, CH Holidays se reserva el derecho de cobrar tarifas adicionales, así como de aumentar el monto del depósito por daños en caso de que el inquilino desee traer una mascota a la propiedad.
15. Cancelaciones de Reservas –
15.1. Si el inquilino decide cancelar el contrato de reserva por su propia voluntad, CH Holidays se reserva el derecho de retener las siguientes cantidades:
10 % del importe del alquiler más cargo por servicio: más de 30 días antes de la fecha de inicio del contrato de reserva
50 % del importe del alquiler más el cargo por servicio: más de 7 y menos de 30 días antes de la fecha de inicio del contrato de reserva
100 % del importe del alquiler más el cargo por servicio: 7 días o menos antes de la fecha de inicio del contrato de reserva
15.2. Si en el caso de que el contrato de reserva no pueda cumplirse antes de la fecha de inicio del contrato de reserva debido a razones fuera del control de CH Holidays, es decir, propiedad vendida, órdenes judiciales, incumplimiento de contrato entre el propietario y CH Holidays, reparaciones no planificadas, inundaciones, pérdida de servicios públicos etc., CH Holidays se reserva el derecho de cancelar el contrato. El inquilino tiene derecho a solicitar a CH Holidays que le ofrezca una propiedad de naturaleza similar o superior o que le devuelvan el doble del importe del alquiler pagado.
15.3. Si el inquilino desaloja la propiedad antes del check-out por causas de fuerza mayor o acontecimientos de gran magnitud que no puedan preverse o evitarse, el inquilino recibirá la devolución íntegra del importe del alquiler pagado, menos el alquiler correspondiente a los días la propiedad fue utilizada.
15.4. Si el inquilino tiene la intención de desalojar la propiedad debido a circunstancias que impiden la continuación del uso correcto de la propiedad, es decir, pérdida de servicios públicos, etc., primero acepta permitir a CH Holidays la oportunidad de rectificar la situación dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles, en caso de no hacerlo. Para respetar este plazo, los inquilinos renuncian a su derecho a devolución desde los días que la propiedad no pudo ser utilizada hasta el check-out. Una vez finalizado este plazo, el inquilino tiene derecho a abandonar la propiedad y buscar de forma independiente una propiedad alternativa hasta que se hayan solucionado todos los problemas. CH Holidays se compromete a ayudar a encontrar una propiedad alternativa adecuada en nombre del inquilino.
15.5. CH Holidays se reserva el derecho de cancelar el contrato de reserva si el inquilino tiene la intención y es declarado culpable de subarrendar la propiedad a un tercero, el inquilino renunciará automáticamente a cualquier derecho a reembolso.
15.6. CH Holidays se reserva el derecho de cancelar el contrato de reserva si el inquilino incumple los términos acordados, en todos los casos el inquilino renuncia automáticamente a cualquier derecho a reembolso.
16. Quejas –
16.1. CH Holidays se compromete a resolver cualquier queja lo más rápido posible durante la estadía del inquilino; sin embargo, en el caso de que el inquilino desee presentar una queja después del check-out, todas las pruebas (incluidas fotografías, si corresponde) deberán presentarse por escrito a CH Holidays dentro de 15 días hábiles después de la fecha de salida. Las denuncias presentadas fuera de este plazo y estipulaciones; el inquilino pierde automáticamente todo derecho a indemnización.
17. Ley y Jurisdicción –
17.1. Este contrato de reserva se regirá por la Ley española. Todas las partes implicadas se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.
Protección de Datos -
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y el Reglamento UE 2016/679, de 27 de abril de 2016, CH Holidays es el responsable del tratamiento de sus datos personales con la finalidad de gestionar la reserva, el contrato de reserva y cualesquiera obligaciones legales impuestas a CH Holidays. CH Holidays se obliga a garantizar la confidencialidad de la información facilitada y a tratar y almacenar los datos del inquilino con un nivel de seguridad adecuado. CH Holidays tiene la obligación legal de conservar los datos del arrendatario durante 4 años a efectos fiscales según lo establecido en los artículos 66 a 70 Ley General Tributaria y 6 años a efectos comerciales según lo establecido en el artículo. 30 Código de Comercio. En ningún caso los datos del inquilino serán compartidos con terceros o empresas ajenas, salvo autorización del usuario o requerida por la naturaleza del servicio solicitado por el inquilino. En cualquier caso, el inquilino podrá ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando un correo electrónico a info@chholidays.com o por correo postal a Avenida de las Naciones 1C Local 2, 03170 Ciudad Quesada, Alicante (España).