Politique de location

1. Conditions générales –

1.1. CH Holidays est un nom commercial utilisé par la société anonyme « Camelot Homes SL », agent enregistré dans la Communauté Valencienne pour la location de propriétés touristiques avec le numéro d'enregistrement EVGT-891-A.

1.2. Les termes et conditions de réservation sont établis conformément aux législations et décrets de la Communauté Valencienne en matière de propriété touristique.

1.3. Les conditions générales de réservation sont applicables à toutes les réservations traitées directement avec CH Holidays. Pour toutes les réservations traitées via d'autres partenaires, plateformes et sites Web approuvés, elles peuvent être soumises à leurs propres conditions générales.

1.4. Lors de la réservation, vous acceptez de conclure un accord entre vous en tant que « locataire » et le propriétaire du bien, « propriétaire ». CH Holidays agit comme « intermédiaire » du propriétaire.

2. Confirmation de réservation –

2.1. Pour confirmer la réservation, le locataire (qui doit être âgé d'au moins 25 ans) et CH Holidays doivent signer le contrat de réservation soit par voie électronique, soit sous forme imprimée dans les 3 jours ouvrables pour confirmer la réservation. A partir de ce moment, les droits et obligations découlant du contrat de réservation seront effectifs pour toutes les parties. Ne pas le faire peut entraîner l'annulation et tous les paiements seront automatiquement restitués au locataire, sauf si l'autorisation de prolonger cette période est préalablement obtenue par écrit par le locataire de CH Holidays.

3. Tarifs de réservation –

3.1. Sauf indication contraire, tous les tarifs sont indiqués en euros (€) par nuit et par propriété.

3.2. Tous les tarifs annoncés excluent toutes taxes/frais/services liés à la propriété et/ou tout service supplémentaire demandé par le locataire pour toute la durée de son séjour. Ces coûts seront affichés séparément lors de la confirmation de la réservation et peuvent nécessiter des conditions de paiement distinctes.

3.3. CH Holidays se réserve le droit de modifier les tarifs annoncés. En cas de modification tarifaire, CH Holidays en informera et donnera au locataire un délai de 7 jours ouvrés pour soit accepter ces modifications et payer la différence, soit annuler la réservation. Dans le cas où le locataire ne communique pas sa décision à CH Holidays, il sera considéré comme acceptant le changement de tarif et sera donc tenu de payer la différence. Si le locataire choisit d'annuler la réservation, tous les montants payés seront remboursés au locataire dans les 7 jours ouvrables suivant.

4. Paiements de réservation –

4.1. Voici les modes de paiement actuellement acceptés par CH Holidays :

Cartes de débit/crédit MasterCard et Visa

Virement bancaire (Tous les frais de transfert seront à la charge du locataire)

4.2. Pour les réservations effectuées 30 jours ou plus avant la date de début de la période de réservation, les conditions de paiement suivantes s'appliquent :

Un premier versement de 25% du montant total de la location est dû et doit parvenir à CH Holidays dans un délai de 3 jours ouvrés. Le paiement final des 75 % restants du montant total de la location plus les éventuelles taxes/frais/services supplémentaires doit parvenir à CH Holidays, au plus tard 30 jours avant la date de début de la période de réservation.

4.3. Pour les réservations effectuées plus de 30 jours avant la date de début de la période de réservation, les conditions de paiement suivantes s'appliquent :

Le montant total de la location + les éventuelles taxes/frais/services supplémentaires sont immédiatement exigibles et doivent parvenir à CH Holidays dans les 3 jours ouvrables

5. Caution pour dommages –

Sauf indication contraire, le montant de la caution sera de :

Appartement 1-2 chambres = 250,00€

Maison ou appartement 3+ chambres = 300,00€

Villa = 500,00€

5.2. Le locataire doit verser à CH Holidays la caution convenue au plus tard 14 jours avant la date de début de la période de réservation en utilisant un mode de paiement valide (voir point 4.1). CH Holidays se réserve le droit de refuser l'entrée à la propriété si le locataire n'est pas en mesure de fournir le paiement intégral de la caution.

5.3. Au départ, CH Holidays vérifiera que la propriété et l'inventaire sont dans le même état que ceux livrés à l'arrivée du locataire. En cas de remboursement intégral, la caution sera restituée au locataire par le même mode de paiement que celui reçu dans les 15 jours ouvrés.

6. Arrivée/Départ –

6.1. En raison de la loi de la Communauté valencienne 1922/2003, le locataire doit fournir les passeports/cartes d'identité de chaque membre de son groupe avant son arrivée. Le locataire doit également fournir un numéro de téléphone et une adresse email valides.

6.2. L'heure d'enregistrement standard s'effectue à partir de 16h00, du lundi au dimanche.

6.3. Sauf indication contraire, l'enregistrement aura lieu dans un bureau CH Holidays le plus proche de la propriété, les détails de l'emplacement du bureau seront confirmés lors de la réservation.

6.4. Les clés de l'établissement réservé pourront être récupérées pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00. Le locataire devra présenter un justificatif de réservation et d'identité afin de récupérer les clés. Dans le cas où le locataire arrive en dehors des heures de bureau, l'accès sera fourni à une boîte à clés sécurisée située soit dans un bureau de CH Holidays, soit dans la propriété réservée. Les informations concernant l'accès à la boîte à clés sécurisée seront envoyées au locataire dans les 48h suivant son arrivée.

6.5. Les enregistrements anticipés sont autorisés mais sont soumis à disponibilité et doivent être demandés au plus tard 3 jours avant l'enregistrement et confirmés par CH Holidays. L'enregistrement au plus tôt s'effectue gratuitement à partir de 10h00.

6.6. L'heure de départ standard sera au plus tard à 10h00.

6.7. Les départs tardifs, sous réserve de disponibilité, sont autorisés jusqu'à 12h00 gratuitement ou jusqu'à 16h00 avec un supplément de 50% du tarif journalier et doivent être demandés au plus tard 3 jours avant le départ et confirmés par CH. Vacances.

6.8. Au moment du départ, le locataire est tenu de restituer les clés à son bureau local de CH Holidays dans la boîte aux lettres/de retour des clés extérieure et non dans la boîte à clés sécurisée utilisée lors de l'enregistrement, sauf indication contraire de CH Holidays.

7. Nettoyage, draps et serviettes –

7.1. Les frais de ménage de départ, de ménage de mi-séjour (le cas échéant), ainsi que les frais de draps et de serviettes (par personne) seront précisés lors de la confirmation de réservation, tous obligatoires.

7.2. La propriété sera pré-nettoyée avant l'enregistrement et un ensemble de draps et de serviettes sera fourni pour chaque client. Dans le cas où la période de réservation est supérieure à 30 jours, le locataire pourra être tenu de payer un ménage de mi-séjour obligatoire qui aura lieu tous les 30 jours jusqu'au départ. Tout ménage demandé par le locataire doit être préalablement convenu avec CH Holidays, des frais supplémentaires s'appliqueront.

7.3. Tout nettoyage doit être effectué exclusivement par CH Holidays. Si le locataire souhaite faire la lessive, un lave-linge et un sèche-linge sont fournis dans chaque propriété.

8. Occupation –

8.1. Le nombre maximum de personnes autorisées, tel qu'indiqué dans la description de la propriété, ne peut pas dépasser le montant indiqué, sauf autorisation de CH Holidays.

8.2. L'identité de chaque invité ne peut pas varier celle des détails fournis lors de l'enregistrement par le locataire, sauf autorisation de CH Holidays.

8.3. Les visiteurs sont autorisés pendant le séjour du locataire, mais si le locataire souhaite organiser des réceptions, des événements ou des célébrations, cela doit être autorisé par CH Holidays. Néanmoins, la pernoctation des visiteurs est strictement interdite.

9. Norme de conduite –

9.1. Sauf accord contraire, les animaux ne sont pas admis. Il est permis de fumer uniquement sur les terrasses, balcons et espaces extérieurs de la propriété ainsi que dans les espaces communs autorisés. En plus des lois locales, toutes les règles communales doivent être respectées. Tout dérangement, musique forte, comportement incivil et fête sont strictement interdits.

10. État de la propriété –

10.1. Si l'état de la propriété n'est pas accepté par le locataire à l'arrivée en raison d'un nettoyage insuffisant, de dommages ou de défauts de la propriété, le locataire est tenu de les signaler immédiatement à CH Holidays afin qu'ils puissent être rectifiés dans les plus brefs délais. possible. Dans le cas contraire, la propriété sera présumée exempte de tout dommage ou défaut.

10.2. Si des dommages ou des défauts surviennent pendant le séjour du locataire, indépendamment d'une négligence, le locataire est tenu de les signaler immédiatement à CH Holidays afin d'y remédier dans les plus brefs délais. À défaut, les dommages pourront être imputés au locataire.

10.3. Le locataire a le devoir de s'occuper soigneusement et de restituer la propriété dans le même état qu'il l'a reçu, de maintenir la propreté de la propriété et de s'assurer d'éteindre les lumières, la climatisation, la télévision, etc. à chaque fois qu'il quitte la propriété, en s'assurant qu'elle est correctement sécurisé avec toutes les portes et fenêtres fermées et verrouillées et tous les systèmes de sécurité activés.

11. Travaux de construction/bruit –

11.1. Si le locataire subit de manière inattendue du bruit provenant des chantiers de construction, de la circulation, des voisins, etc., ni le propriétaire ni CH Holidays ne pourront être tenus responsables. Si les niveaux de bruit enfreignent la loi locale, il sera de la responsabilité du locataire d'en informer les autorités locales.

12. Responsabilités du locataire –

12.1. Le locataire assume toutes les obligations et responsabilités de tous les membres de son groupe liées à ce contrat de réservation.

12.2. En ce qui concerne le point 5.3, le locataire sera responsable de tout dommage causé par les membres du groupe du locataire, les visiteurs et (si convenu au préalable) les animaux domestiques à la propriété et/ou à son inventaire/meubles/appareils ou installations en cas de conduite délibérée ou négligente. Est observé. Si cela se produit, CH Holidays évaluera le temps et le coût des réparations ou des remplacements et se réserve le droit de déduire les coûts du dépôt de garantie. Dans le cas où le coût dépasse le montant retenu, le locataire est tenu de payer immédiatement la différence. Si les dommages empêchent le début de toute réservation future, le locataire sera responsable des frais de déménagement associés aux nouveaux locataires. Dans tous les cas, le locataire recevra un reçu détaillé des dépenses dans un délai de 15 jours ouvrés une fois toutes les réparations effectuées.

12.3. En cas d'enregistrement retardé, le locataire est tenu de contacter et d'informer CH Holidays de son heure d'enregistrement prévue modifiée. CH Holidays ne pourra être tenu responsable dans le cas où l'heure d'arrivée modifiée n'est pas compatible avec l'horaire de CH Holidays. Dans ce cas, les deux parties fixeront une nouvelle heure d'enregistrement qui leur convient.

12.4. En ce qui concerne le paragraphe 10.3, le locataire sera responsable de tout nettoyage supplémentaire requis qui dépasse les normes de nettoyage de départ imposées par CH Holidays. Pour éviter des frais de ménage supplémentaires, le locataire doit s'assurer que le niveau général de propreté est du même niveau que celui reçu lors de l'enregistrement, que toute la vaisselle, les couverts et les ustensiles de cuisine sont nettoyés ou au moins placés au lave-vaisselle (si fourni). et que tous les déchets soient éliminés correctement, loin des locaux.

12.5. Le locataire sera responsable des frais de remplacement et d'installation de toutes clés/cartes/appareils électroniques liés à l'accès à la propriété et aux espaces communs. Qu'un serrurier et/ou la présence d'un membre de CH Holidays soit nécessaire pour accéder à la propriété, CH Holidays se réserve le droit de commander un changement de serrure de la propriété pour assurer la sécurité des lieux et du locataire. Tous les frais seront à la charge du locataire.

12.6. Toutes les interventions demandées par le locataire et considérées comme non essentielles, c'est-à-dire fonctionnalité de l'équipement, informations touristiques ou visites générales, entraîneront des frais de 25,00 € par heure entre 10h00 et 17h00 du lundi au vendredi et de 40,00 € le reste du temps. .

13. CH Holidays/Responsabilité du propriétaire –

13.1. CH Holidays et le propriétaire sont exonérés de toute responsabilité en cas de perte, dommage matériel, accident et blessure de tous les membres du groupe du locataire et des visiteurs pendant leur séjour.

13.2. CH Holidays et le propriétaire ne seront pas responsables des actes de force majeure ou des événements qu'ils n'ont pas pu prévoir ou empêcher.

13.3. CH Holidays et le propriétaire ne seront pas responsables de l'utilisation par le locataire des piscines, des aires de jeux pour enfants, des installations sportives de toutes sortes, dont l'utilisation est entièrement aux risques et périls du locataire.

13.4. CH Holidays et le propriétaire ne seront pas responsables des dommages et pertes résultant d'un vol ou d'un cambriolage dans ou hors des locaux du locataire ou de la propriété du locataire.

13.5. CH Holidays s'efforce de garantir que toutes les informations publiées sur son propre site Web sont exactes. Cependant, à mesure que des changements et des erreurs surviennent, CH Holidays se réserve le droit de corriger les détails dans de telles circonstances. Dans le cas où une réservation aurait lieu avant la rectification, CH Holidays ne pourra être tenu responsable dans le cas où le locataire déciderait d'annuler sa réservation.

13.6. CH Holidays ne peut être tenu responsable des erreurs contenues dans les annonces de leurs propriétés sur des sites Web tiers.

13.7. Ni CH Holidays ni le propriétaire ne seront responsables de tout dommage indirect (dommages consécutifs) ou de tout dommage de nature non financière (perte non pécuniaire).

13.8. En référence au point 12.3, CH Holidays et le propriétaire ne seront responsables d'aucun frais, c'est-à-dire frais d'hébergement, carburant, repas, etc., en raison du défaut du locataire de convenir d'une heure d'enregistrement acceptable avec CH Holidays.

13.9. Conformément au point de référence 15.4, le propriétaire n'est tenu de payer les frais de location d'un bien alternatif présentant des aspects et une qualité similaires à ceux du bien réservé, avec une couverture maximale de 25 % du prix de location que si le prix de réservation du nouveau bien est supérieur à la propriété initialement réservée. Dans le cas où le locataire souhaite rester dans la propriété jusqu'à ce que le problème soit résolu, le locataire aura droit à un remboursement pour les jours concernés. CH Holidays ne pourra être tenu responsable s'il ne parvient pas à trouver une propriété alternative adaptée au locataire.

13.10. En référence au paragraphe 15.2, CH Holidays ne sera pas responsable des demandes d'indemnisation.

14. Modifications de réservation –

14.1. Toute modification du contrat de réservation n'est valable que par écrit et doit être acceptée à la fois par CH Holidays et par le locataire.

14.2. Sous réserve de disponibilité et d'acceptation, toute demande faite par le locataire de modifier, augmenter ou réduire les dates/durée de la réservation plus de 30 jours ou plus avant la date de début de la période de réservation, cette modification ne supportera aucun frais supplémentaire autre que le changement du prix de réservation et des taxes/frais/services liés à la propriété ou aux services demandés par le locataire, cependant si une telle demande est moins de 30 jours avant la date de début de la période de réservation, CH Holidays se réserve le droit de facturer des frais administratifs de 25,00€. CH Holidays se réserve le droit de maintenir les dates préalablement convenues, le prix de réservation et les taxes/frais/services liés à la propriété ou aux services demandés par le locataire.

14.3. En ce qui concerne le paragraphe 8.1, CH Holidays se réserve le droit de facturer tout frais supplémentaire lié aux services obligatoires requis afin de répondre à l'augmentation de l'occupation de la propriété.

14.4. En ce qui concerne le paragraphe 9.1, CH Holidays se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires ainsi que d'augmenter le montant de la caution retenue dans le cas où le locataire souhaite amener un animal de compagnie dans la propriété.

15. Annulations de réservation –

15.1. Si le locataire décide d'annuler le contrat de réservation de son propre chef, CH Holidays se réserve le droit de retenir les sommes suivantes :

10 % du montant de la location plus les frais de service – Plus de 30 jours avant la date de début du contrat de réservation

50 % du montant de la location plus les frais de service – Plus de 7 et moins de 30 jours avant la date de début du contrat de réservation

100 % du montant de la location plus les frais de service – 7 jours ou moins avant la date de début du contrat de réservation

15.2. Si, dans le cas où le contrat de réservation ne peut pas être exécuté avant la date de début du contrat de réservation pour des raisons indépendantes de la volonté de CH Holidays, c'est-à-dire propriété vendue, ordonnances du tribunal, rupture de contrat entre le propriétaire et CH Holidays, réparations imprévues, inondations, perte de services publics, etc., CH Holidays se réserve le droit d'annuler le contrat. Le locataire a le droit de demander à CH Holidays soit de lui proposer un bien de nature similaire ou supérieure, soit de recevoir un remboursement du double du montant du loyer payé.

15.3. Si le locataire quitte la propriété avant le départ en raison d'actes de force majeure ou d'événements de grande ampleur qui ne peuvent être prévus ou empêchés, le locataire recevra le remboursement intégral du montant de la location payé, moins le loyer correspondant aux jours la propriété a été utilisée.

15.4. Si le locataire a l'intention de quitter la propriété en raison de circonstances qui empêchent la poursuite de l'utilisation correcte de la propriété, par exemple la perte des services publics, etc., il s'engage d'abord à donner à CH Holidays la possibilité de rectifier la situation dans un délai maximum de 2 jours ouvrables, faute de quoi pour respecter ce délai, le locataire renonce à son droit au remboursement à compter des jours où le bien n'a pas pu être utilisé jusqu'à son départ. Une fois ce délai écoulé, le locataire a le droit de quitter le logement et de rechercher indépendamment un autre logement jusqu'à ce que tous les problèmes soient résolus. CH Holidays s'engage à aider à trouver une propriété alternative adaptée au nom du locataire.

15.5. CH Holidays se réserve le droit d'annuler le contrat de réservation si le locataire a l'intention et est reconnu coupable de sous-louer la propriété à un tiers, le locataire renoncera automatiquement à tout droit à un remboursement.

15.6. CH Holidays se réserve le droit d'annuler le contrat de réservation si le locataire ne respecte pas les conditions convenues, dans tous les cas, le locataire renonce automatiquement à tout remboursement.

16. Plaintes –

16.1. CH Holidays s'engage à résoudre toute plainte le plus rapidement possible pendant le séjour du locataire. Cependant, dans le cas où le locataire souhaite soumettre une plainte après le départ, toutes les preuves (y compris les photographies, le cas échéant) doivent être soumises par écrit à CH Holidays dans les délais. 15 jours ouvrables après la date de départ. Toute réclamation déposée en dehors de ces délais et stipulations ; le locataire perd automatiquement tout droit à indemnisation.

17. Loi et juridiction –

17.1. Ce contrat de réservation sera régi par la loi espagnole. Toutes les parties impliquées se soumettent à la juridiction exclusive des tribunaux espagnols.

Protection des données -

Conformément à ce qui est stipulé à l'article 5 de la loi organique 15/1999 du 13 décembre sur la protection des données personnelles (LOPD) et au règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016, CH Holidays est responsable du traitement de vos données personnelles. aux fins de gestion de la réservation, du contrat de réservation et des éventuelles obligations légales imposées à CH Holidays. CH Holidays est tenu d'assurer la confidentialité des informations fournies et de traiter et stocker les données du locataire avec un niveau de sécurité approprié. CH Holidays a l'obligation légale de conserver les données du locataire pendant 4 ans à des fins fiscales comme indiqué aux articles 66 à 70 du Code Général des Impôts et 6 ans à des fins commerciales comme indiqué à l'article 66 à 70 du Code Général des Impôts. 30 Code de commerce. En aucun cas, les données du locataire ne seront partagées avec des tiers ou des sociétés indépendantes, sauf autorisation de l'utilisateur ou nécessité en raison de la nature du service demandé par le locataire. Dans tous les cas, le locataire peut exercer son droit d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition en envoyant un email à info@chholidays.com ou par courrier à Avenue de las Naciones 1C Local 2, 03170 Ciudad Quesada, Alicante (Espagne).

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